1. Büyük veri ve yapay zeka yoluyla hiper kişiselleştirme

Uzun yıllar boyunca, pazarlama uzmanları müşterileri çekmek ve onları sadık tutmak için kişiselleştirmenin faydalarını benimsemişlerdir. Bugün, verilerden içgörüleri işlememize, depolamamıza ve yönlendirmemize yardımcı olan büyük veriler ve yapay zeka sayesinde, daha önce görülmemiş bir ölçekte hiper kişiselleştirme mümkündür. Finansal kurumlar artık müşterilerinin davranışları, sosyal ve tarama geçmişi hakkında bilgi sahibi. Yapay zeka, bilginin en alakalı ve yararlı olduğu zamanda müşterileri için kişisel bire bir pazarlama deneyimi sunmak için bu öngörülerin gerçek zamanlı çok kanallı entegrasyonunu kolaylaştırır.

2. Robotik Süreç Otomasyonu (RPA)

2020 boyunca, robotik süreç otomasyonu (RPA), finansal kurumları daha verimli ve etkili olmalarına yardımcı olmanın yanı sıra federal ve eyalet uyumluluk gereksinimlerini karşılamalarına yardımcı olmaya da devam edecektir. Bugünün gelişmiş RPA’larının görevleri yerine getirmek için açıkça programlanması gerekmez; sadece insanların ne yaptığını gözlemleyebilir ve ardından süreçleri otomatikleştirebilir veya iyileştirmeler önerebilirler. Buna müşteri katılımı, doğrulama, risk değerlendirmeleri, güvenlik kontrolleri, veri analizi ve raporlaması, uyumluluk süreçleri ve diğer birçok tekrarlanan idari faaliyet dahildir.

3. Konuşma Arayüzleri

Gartner’a göre, 2020’ye kadar chatbot’lar bankaların ve işletmelerin% 85’inin müşterileri ile etkileşime girecek. İnsanların bu değişimlere katılımını ortadan kaldırarak üretkenlik ve hız artar. Aslında, bir rapora göre, finansal sohbet botları her etkileşimde dört dakikadan fazla tasarruf sağlıyor. Bu, doğal dil işleme ve konuşma üretiminde kaydedilen ilerlemeler nedeniyle gelişen bir alandır. Finansal kurumların müşterileri, kişisel bankacılığı önemli ölçüde iyileştirmek için 7/24 hizmet, sorgulara anında yanıtlar ve hızlı şikayet çözümü sağlamak için konuşma arayüzlerine güveniyorlar. Konuşma arayüzleri, finans sektöründeki kuruluşların müşteri geribildirimi almaları için kolay ve ekonomik bir yol sağlar.

4. Blockchain

Merkezi olmayan ve dağıtılan özel bir değişmez bilgisayar dosyası olan Blockchain, finansal kurumları bozuyor. Blockchain, finansal hizmetler sektöründe işleri daha verimli hale getirebilir. Sahtecilik ve kimlik hırsızlığı finansal kuruluşlara yılda milyarlarca dolarlık maliyet getirdiğinden, blockchain endüstrinin bu önemli kayıpları yaşamasını önleme potansiyeline sahiptir. Fintech’teki blockchain’in ABD’de 2023 yılına kadar 6.700 milyon dolara ulaşması bekleniyor.

Finansal kurumlar akıllı sözleşmeler, dijital ödemeler, kimlik yönetimi ve ticari paylaşımlar için blockchain kullanacak.

5. Mobil ödeme yenilikleri

Fintech’teki en son “büyük şeylerden” biri mobil ödeme endüstrisinin büyümesidir. Tüketiciler ödemelerin anında, görünmez ve ücretsiz olmasını ister (IIF). Küresel tüketiciler nakit paraya daha az bağımlı olduğundan, mobil ödeme yenilikleri geleneksel cüzdanlarımızla bile ortadan kalkabilir. Google, Apple, Tencent ve Alibaba’nın zaten kendi ödeme platformları var ve biyometrik erişim kontrolü, parmak izini teşvik etme ve yüz tanıma gibi yeni özellikler sunmaya devam ediyor. Çin’deki en popüler ödeme yöntemlerinden biri ve her gün yüz milyonlarca kullanıcı tarafından kullanılan WeChat Pay. Bir üçüncü taraf çevrimiçi ve mobil ödeme platformu olan Alibaba’dan Alipay şu anda dünyanın en büyük mobil ödeme platformudur. Birçok mobil ödeme platformu, kullanıcının satın alma geçmişine göre programlar ve teklifler oluşturur.

Birçok finansal kurum operasyonları geliştirmek ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için yeni teknolojiler kullanmaya devam ederken, bu beş trend yenilik için heyecan verici yollar sağlayacaktır. Finansal kurumlar, fintech’in rekabet avantajı için nasıl kullanılacağını öğrenmeleri gerektiğini fark ediyorlar.

Kaynak : Bernard Marr, What Are The Top 5 Fintech Trends Everyone Should Be Watching In 2020?

https://www.linkedin.com/pulse/what-top-5-fintech-trends-everyone-should-watching-2020-bernard-marr/